沒(méi)有死纏爛打，沒(méi)有噓寒問(wèn)暖，更沒(méi)有步步緊逼，甚至主動(dòng)提醒“經(jīng)濟(jì)不合適的不買(mǎi)，兒女不同意的不買(mǎi)”……然而，在所謂“營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家”的“循循善誘”下，很多老人慷慨解囊，一擲千金，購(gòu)買(mǎi)了大量不具備醫(yī)療作用的保健食品甚至普通食品，而且它們的定價(jià)是市場(chǎng)均價(jià)的數(shù)倍乃至數(shù)十倍。

　　從6月18日到8月31日，解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾咭酝诵堇先说纳矸?，蹲守某養(yǎng)生直播間并與直播間的客服保持聯(lián)系，試圖找出保健食品或普通食品被包裝成“靈丹妙藥”的套路，希望讓更多人看清直播間里的過(guò)度宣傳和虛假宣傳。

　　無(wú)法驗(yàn)證身份的“權(quán)威專(zhuān)家”

　　記者之所以會(huì)進(jìn)入這個(gè)名叫“營(yíng)養(yǎng)***”的直播間，是因?yàn)槭盏揭粭l短信。發(fā)送者為“**大藥房”，內(nèi)容是“手機(jī)尾號(hào)****同學(xué)，請(qǐng)查看包裹，送您的電子血壓儀已發(fā)您手機(jī)，前往***(網(wǎng)站鏈接)領(lǐng)取”。短信里的手機(jī)尾號(hào)確實(shí)是記者的，但鏈接并非常見(jiàn)的電商網(wǎng)站或快遞企業(yè)。

　　起初，記者以為遇到了虛假包裹陷阱，便將不明鏈接復(fù)制到一臺(tái)未輸入個(gè)人信息、不綁定任何金融賬號(hào)的手機(jī)后點(diǎn)擊，希望能追蹤虛假包裹的來(lái)歷。點(diǎn)擊鏈接后，頁(yè)面提示添加指定客服領(lǐng)取電子血壓儀。難道，這是誘導(dǎo)刷單或投資的陷阱？

　　記者添加的客服叫“小梅”。從她的介紹可以發(fā)現(xiàn)，并不存在已經(jīng)送出的包裹，而是要通過(guò)她提供的鏈接進(jìn)入“營(yíng)養(yǎng)***”直播間；完整學(xué)習(xí)30天后，可領(lǐng)取一臺(tái)包含測(cè)血壓功能的“多功能檢測(cè)儀”。也就是說(shuō)，短信內(nèi)容所謂的“包裹已送出”壓根是假的，目的是誘導(dǎo)收信人添加客服。

　　小梅說(shuō)，直播間主講人是某知名醫(yī)院的醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)雙碩士Z教授，主講內(nèi)容是慢性疾病的防治方法?？僧?dāng)記者核查Z教授身份時(shí)，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)重重——

　　在該知名醫(yī)院官網(wǎng)等官方渠道，無(wú)法找到這名專(zhuān)家。這或許是因?yàn)閆教授已經(jīng)退休或離職。但Z教授的第三方身份同樣查無(wú)實(shí)據(jù)。比如，小梅說(shuō)Z教授是中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)臨床營(yíng)養(yǎng)分會(huì)委員，可該組織官網(wǎng)列出的成員名單中，沒(méi)有Z教授；向分會(huì)工作人員求證，也被告知沒(méi)有該成員。再如，介紹稱(chēng)Z教授是“全國(guó)慢病健康管理工程副秘書(shū)長(zhǎng)”，可核查發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有官方認(rèn)定的“全國(guó)慢病健康管理工程”。

　　小梅提供的Z教授個(gè)人介紹短視頻還顯示，他撰寫(xiě)過(guò)多本著作。但短視頻只能看清著作封面，無(wú)法看清作者。記者根據(jù)封面一一核查，發(fā)現(xiàn)有的書(shū)籍著書(shū)人不是Z教授，有的書(shū)籍作者雖與Z教授同名，但無(wú)法確認(rèn)是否為直播間里的Z教授或只是同名。

　　互聯(lián)網(wǎng)上的其他檢索結(jié)果則顯示，Z教授的“權(quán)威”身份信息都源自他講課的直播間，沒(méi)有其他的佐證渠道……

　　當(dāng)記者收看直播課后，發(fā)現(xiàn)了更多的問(wèn)題。

　　每天的直播課從19:30開(kāi)始，大約40分鐘，小梅每晚會(huì)發(fā)送不同鏈接進(jìn)入直播間；直播結(jié)束后，在次日16時(shí)前可通過(guò)該鏈接收看回放，此后鏈接失效。直播結(jié)束后，小梅會(huì)發(fā)送文字版的“課程回顧與總結(jié)”。簡(jiǎn)而言之，直播課設(shè)在“私域直播間”里，“非請(qǐng)勿入”。

　　講課內(nèi)容以中醫(yī)知識(shí)、中醫(yī)典故、健康知識(shí)為主，穿插各種“經(jīng)典中藥方”“保健品”“食療法”。在直播課最后10分鐘，不定期有互動(dòng)環(huán)節(jié)——Z教授根據(jù)學(xué)員提供的病例給出調(diào)理、用藥建議。不過(guò)，不論是“知識(shí)”還是“建議”，都存在嚴(yán)重誤導(dǎo)的嫌疑。

　　例如，Z教授說(shuō)“五行健脾散”是從宋朝開(kāi)始流傳的經(jīng)典中醫(yī)方?？墒?，在傳統(tǒng)中醫(yī)經(jīng)典方劑體系，以及《傷寒雜病論》《千金方》《本草綱目》等權(quán)威典籍中，都沒(méi)有“五行健脾散”。查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，“五行健脾散”是當(dāng)下不少普通食品的商品名稱(chēng)。

　　再如，Z教授稱(chēng)有學(xué)員詢(xún)問(wèn)“74歲，前列腺腫大、胃酸、心臟左前下肢前端血管中間有個(gè)斑塊堵了60%”的案例怎么治療，他不建議前往醫(yī)院診治，而是推薦吃直播間介紹過(guò)的番茄紅素、九寶四益丸、益生元、益生菌、維生素C、維生素B、硒、酵素、鹽藻；并稱(chēng)硒、酵素、鹽藻等能消除血管斑塊。但專(zhuān)業(yè)醫(yī)生表示，如果患者存在以上癥狀，僅血管斑塊一項(xiàng)，就需要立刻醫(yī)藥干預(yù)。患者應(yīng)當(dāng)前往正規(guī)醫(yī)院就診，根據(jù)醫(yī)囑服藥，穩(wěn)定血管斑塊；同時(shí)干預(yù)其他癥狀。至于Z教授提到的食品或保健品，不僅不具備消除血管斑塊的作用，就連延緩斑塊發(fā)展都做不到。以此替代正規(guī)治療，極可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

　　調(diào)查至此，已經(jīng)基本可以判斷：直播間里“權(quán)威專(zhuān)家進(jìn)行養(yǎng)生科普”是假，推銷(xiāo)產(chǎn)品是真。

　　不斷撥打視頻電話(huà)的客服

　　讓記者決定長(zhǎng)期蹲守這一直播間的另一個(gè)原因是，經(jīng)過(guò)多日觀看直播課，記者發(fā)現(xiàn)該直播間不同于那些明目張膽的違法推銷(xiāo)，而是利用多種手段逃避監(jiān)管，將普通保健品或食品暗示成具有特殊療效的產(chǎn)品，從而開(kāi)出遠(yuǎn)高于產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值的定價(jià)。比如，市場(chǎng)上100克三七片售價(jià)大多數(shù)十元，但直播間60克一盒的三七片售價(jià)700元至800元；一瓶500克的八珍粉，市場(chǎng)售價(jià)100元左右，但直播間250克的八珍粉標(biāo)價(jià)298元……但要取證直播間或客服小梅的違法行為，很不容易。

　　在記者蹲守的70余天里，屏幕那邊的小梅并不主動(dòng)推銷(xiāo)。她每天給記者發(fā)送“早安”“晚安”等問(wèn)候信息以及“課程回顧與總結(jié)”，卻不發(fā)推銷(xiāo)信息。在她的朋友圈，也只有養(yǎng)生提示，沒(méi)有商品信息。甚至當(dāng)記者主動(dòng)提起產(chǎn)品時(shí)，小梅也不順勢(shì)推銷(xiāo)。

　　難道這個(gè)直播間真的不以賣(mài)貨為主要目的嗎？當(dāng)然不是。

　　記者通過(guò)社交平臺(tái)聯(lián)系到部分在該直播間購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的消費(fèi)者——準(zhǔn)確地說(shuō)，是他們的長(zhǎng)輩購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品，晚輩覺(jué)得商品可能有問(wèn)題，從而發(fā)帖求證。采訪發(fā)現(xiàn)，老人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品前，大多與客服進(jìn)行過(guò)視頻通話(huà)，然后按照“聯(lián)系客服報(bào)名，貨到付款”的方式下單。一旦晚輩出面聯(lián)系客服，客服就會(huì)消失，甚至拉黑消費(fèi)者。

　　事實(shí)上，記者也能感受到屏幕那邊的小梅有所保留——從添加她的第一天起，她就多次撥打視頻電話(huà)，似乎想確認(rèn)記者的身份。當(dāng)記者用各種理由拒絕視頻電話(huà)后，小梅甚至?xí)囊豢谝粋€(gè)“阿姨好”“阿姨棒”立刻翻臉為不耐煩或王顧左右而言他。

　　有一次，記者用“正在做家務(wù)，不方便電話(huà)”的理由拒絕了小梅的視頻電話(huà)。她立刻發(fā)來(lái)一段憤憤的語(yǔ)音：“你忙吧！做家務(wù)吧！”此后就不再理睬記者。過(guò)了幾天，或許發(fā)現(xiàn)記者仍舊在認(rèn)真“打卡”上課，才又收到她熱情洋溢的“阿姨好”。

　　又一次，記者明確表示想購(gòu)買(mǎi)直播間的產(chǎn)品，向小梅詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)方式和價(jià)格，她立刻打來(lái)視頻電話(huà)。被記者拒接后，她發(fā)來(lái)一段回避關(guān)鍵信息的語(yǔ)音：“阿姨，我們的課程不是賣(mài)貨的課程，主要就是學(xué)健康知識(shí)，有需要就報(bào)名，不需要就不報(bào)名。你說(shuō)的產(chǎn)品是Z教授托廠家預(yù)留的，現(xiàn)在沒(méi)有了。您關(guān)注節(jié)目吧，有的話(huà)節(jié)目中會(huì)和大家說(shuō)，您要報(bào)名告訴我……”問(wèn)及其他產(chǎn)品，她也表示“有沒(méi)有貨，聽(tīng)直播間介紹，有了才能報(bào)名”。

　　一線監(jiān)管人員分析，記者被“區(qū)別對(duì)待”，大概率是因?yàn)閷?duì)方很謹(jǐn)慎，避免留下證據(jù)。

　　一方面，通過(guò)視頻電話(huà)等可以確認(rèn)潛在客戶(hù)的身份、性格，甚至通過(guò)視頻畫(huà)面，判斷客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)條件，再有的放矢地進(jìn)行推銷(xiāo)。面對(duì)記者這樣拒絕視頻通話(huà)且鮮少發(fā)語(yǔ)音的“客戶(hù)”，對(duì)方自然會(huì)提高警惕，不輕易推銷(xiāo)，以避免留下不利于自己的溝通記錄。

　　另一方面，采用“直播間通知、客服‘一對(duì)一’報(bào)名，貨到付款”等方式，也是為了逃避監(jiān)管。直播內(nèi)容不支持回放、沒(méi)有實(shí)體店或線上店、不說(shuō)“購(gòu)買(mǎi)”說(shuō)“報(bào)名”、線上沒(méi)有資金往來(lái)、只用視頻電話(huà)溝通而非文字溝通等，加上消費(fèi)者買(mǎi)到的并非“三無(wú)”產(chǎn)品，這些都增加了監(jiān)管部門(mén)的取證難度。

　　對(duì)此，部分消費(fèi)者的晚輩深有體會(huì)。莫女士的長(zhǎng)輩曾花2280元購(gòu)買(mǎi)了3盒直播間介紹的“阿瑪三七片”，她覺(jué)得產(chǎn)品價(jià)格虛高，聯(lián)系客服提出退貨，沒(méi)有應(yīng)答；撥打產(chǎn)品上的廠商電話(huà)，卻被告知并非廠商銷(xiāo)售且產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，也不接受退貨；聯(lián)系公安部門(mén)，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格不足3000元，達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn)……“最后，我只能告訴老人這是花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)”，莫女士說(shuō)，“我把這個(gè)遭遇發(fā)布在社交平臺(tái)，也是希望提醒大家不要上當(dāng)?！?/p>

　　其實(shí)，在介紹這款高價(jià)三七片時(shí)，小梅給記者發(fā)來(lái)的“課程回顧與總結(jié)”中就特別提到“如果覺(jué)得負(fù)擔(dān)挺重，就不要買(mǎi)了，不要勉強(qiáng)”“子女不同意，意見(jiàn)不統(tǒng)一的，也先不要買(mǎi)”。 可見(jiàn)，對(duì)方知道年輕人能識(shí)破騙局，所以推銷(xiāo)時(shí)會(huì)盡可能避開(kāi)年輕人。

　　步步為營(yíng)的課程內(nèi)容

　　年輕人能識(shí)破的推銷(xiāo)騙局，老年人為什么會(huì)深陷其中？

　　從蹲守經(jīng)歷看，除了客服一對(duì)一聯(lián)系打情感牌外，通俗易懂卻步步為營(yíng)的課程內(nèi)容，以及小恩小惠的贈(zèng)品，也是養(yǎng)生直播間的獲客“秘訣”。

　　在直播課程中，Z教授的講解稱(chēng)得上“通俗易懂”，他不斷用各種比喻告訴老人養(yǎng)生、食療的重要性和有效性。他說(shuō)“紅細(xì)胞就像一輛車(chē)……裝上氧氣和營(yíng)養(yǎng)，到了需要?dú)庋募?xì)胞之后再卸下來(lái)……但是每一個(gè)人的紅細(xì)胞的運(yùn)輸能力是不一樣的。形象一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，年輕人的紅細(xì)胞，都是大貨車(chē)，力氣要大一些，年紀(jì)大了以后，這個(gè)車(chē)就變成了小車(chē)，力氣就變小了”。接著，他開(kāi)始介紹相關(guān)產(chǎn)品的抗氧化功效，以及對(duì)老年人疏通血管的好處。

　　Z教授還不時(shí)介紹一些無(wú)法求證但容易引發(fā)老人共鳴的案例，類(lèi)似“我的一個(gè)朋友由于沒(méi)有好好養(yǎng)生，突然就走了”“有個(gè)病人，沒(méi)有吃**產(chǎn)品，就中風(fēng)了，后果很?chē)?yán)重”等。接下來(lái)，自然是介紹產(chǎn)品。

　　在“步步為營(yíng)”方面，直播間不全介紹產(chǎn)品，而是逐步“請(qǐng)君入甕”：

　　記者聽(tīng)課的第一周，Z教授介紹了赤小豆湯、醋泡姜、黃瓜祛濕湯、韭菜炒雞肉等食療方，讓人覺(jué)得這個(gè)直播間里沒(méi)有商業(yè)氣息，相關(guān)建議也簡(jiǎn)單易學(xué)。

　　一周后，講課內(nèi)容中陸續(xù)出現(xiàn)了各種病癥以及相關(guān)產(chǎn)品信息：從血管淤堵、預(yù)防中風(fēng)等講到三七片的止血和抗缺氧功效，再?gòu)钠胀ㄈ咂鲋辈ラg的“阿瑪三七片”，強(qiáng)調(diào)“阿瑪三七片”的獨(dú)到之處；從預(yù)防肥胖講到補(bǔ)充鈣、鐵、鋅、硒等微量元素的必要性，再引出直播間推銷(xiāo)的地龍鹿血液飲品、諾麗果酵素等普通食品，它們都被吹噓成能治療多種疾病。直播間不提產(chǎn)品價(jià)格，但如果向客服電話(huà)咨詢(xún)，會(huì)得到“野豁豁”的定價(jià)，而且不同客服給的價(jià)格不一樣：60克一盒的三七片定價(jià)七八百元乃至千元；200毫升的地龍鹿血液飲品定價(jià)1500元上下……

　　在記者“聽(tīng)課”的70余天中，“保健常識(shí)”“中醫(yī)知識(shí)”“普通食療建議”“直播間推薦產(chǎn)品”等內(nèi)容交替出現(xiàn)，哪怕Z教授連續(xù)數(shù)天重點(diǎn)介紹某款產(chǎn)品，仍會(huì)穿插其他內(nèi)容。跳躍式的講課邏輯，以及真假參半的講課內(nèi)容，迷惑了不少老年人，誤以為這是公益課堂，最終在不知不覺(jué)中掉入陷阱。

　　贈(zèng)品也必不可少。記者添加小梅的第一天，她就表示，除了聽(tīng)滿(mǎn)30天后可以獲得檢測(cè)儀外，聽(tīng)滿(mǎn)7天課就能獲贈(zèng)一瓶250克的八珍粉。當(dāng)記者“打卡”7天后，果真收到了八珍粉。檢查發(fā)現(xiàn)，這瓶八珍粉并非“三無(wú)”產(chǎn)品，有生產(chǎn)信息，但只是普通食品，不能宣傳保健或治療效果，市場(chǎng)均價(jià)四五十元，與小梅所稱(chēng)的價(jià)值298元相差甚遠(yuǎn)。

　　聽(tīng)課滿(mǎn)30天后，小梅沒(méi)有主動(dòng)寄送檢測(cè)儀。經(jīng)過(guò)記者催促，終于在聽(tīng)課第60天收到了檢測(cè)儀。經(jīng)核查，檢測(cè)儀不是“三無(wú)”產(chǎn)品，只是生產(chǎn)企業(yè)曾因產(chǎn)品質(zhì)量、不按規(guī)定召回等被行政處罰多次。

　　其余在直播間買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者的晚輩也告訴記者，如果買(mǎi)了東西，老人們會(huì)收到更多的“贈(zèng)品”，包括客服聲稱(chēng)價(jià)值數(shù)千元的奶粉、酵素等?？赏磔厒儾樵?xún)市場(chǎng)行情發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)產(chǎn)品無(wú)法在常規(guī)的銷(xiāo)售渠道找到，而常規(guī)渠道同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)往往只有客服報(bào)價(jià)的幾分之一甚至幾十分之一。可是，就是這些價(jià)格虛高的“贈(zèng)品”進(jìn)一步增加了老人對(duì)直播間和客服的信任。

　　反復(fù)被封殺的直播間

　　身份存疑的“專(zhuān)家”、小心謹(jǐn)慎的“客服”、價(jià)格虛高的產(chǎn)品，真的就沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)直播間里的秘密嗎？

　　并非如此。

　　記者從第一天聽(tīng)課開(kāi)始，就發(fā)現(xiàn)在點(diǎn)擊小梅發(fā)送的直播鏈接時(shí)，微信平臺(tái)、手機(jī)瀏覽器等經(jīng)常預(yù)警，有時(shí)提醒相關(guān)鏈接存在風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)直接封殺鏈接。

　　記者故意將“鏈接被屏蔽”的頁(yè)面發(fā)給小梅，詢(xún)問(wèn)她原因。她糊弄記者說(shuō)：“咱們微信直播間的學(xué)員太多了，經(jīng)常有卡頓進(jìn)不了直播間……一直在升級(jí)，等弄好了，我告訴你?！?/p>

　　在70多天的聽(tīng)課中，記者能感受到直播間的運(yùn)營(yíng)者試圖用各種方式繞開(kāi)平臺(tái)和瀏覽器的安全限制，因?yàn)樾∶钒l(fā)給記者的觀看鏈接多次變化：一開(kāi)始，能直接跳轉(zhuǎn)到直播間；接著，這種方式被微信屏蔽，無(wú)法跳轉(zhuǎn)，需要復(fù)制鏈接后在瀏覽器打開(kāi)；很快，瀏覽器也禁止了這類(lèi)鏈接；然后，小梅發(fā)來(lái)了一個(gè)微信公眾號(hào)的文章鏈接，需要記者點(diǎn)擊文章末尾的“閱讀原文”，才能進(jìn)入直播間；再后來(lái)，鏈接變成微信公眾號(hào)和某個(gè)直播小程序，小梅說(shuō)“能打開(kāi)哪個(gè)就看哪個(gè)”；同時(shí)，一個(gè)與直播間同名的App也出現(xiàn)在應(yīng)用軟件市場(chǎng)，小梅強(qiáng)烈建議安裝，表示這個(gè)App始終能正常觀看直播課……

　　截至發(fā)稿，直播課的觀看鏈接仍舊在“封殺”和“反封殺”中拉扯。

　　從某種程度上看，微信平臺(tái)和手機(jī)瀏覽器反復(fù)跳出的安全提示，能夠幫助消費(fèi)者識(shí)別問(wèn)題直播——一旦發(fā)現(xiàn)這類(lèi)非正常的直播方式，務(wù)必提高警惕，不輕信直播內(nèi)容，更不要輕易消費(fèi)。

　　當(dāng)然，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更希望知道直播間背后到底是誰(shuí)。記者盡可能進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多個(gè)主體：發(fā)送“血壓計(jì)已送出”短信的大藥房注冊(cè)地在吉林?。豢头∶匪谄髽I(yè)的注冊(cè)地在山東，直播間名稱(chēng)商標(biāo)的所有者也是山東一家企業(yè)，這兩家企業(yè)雖然名稱(chēng)不同，但注冊(cè)地址在同一棟寫(xiě)字樓，門(mén)牌號(hào)相鄰；贈(zèng)品的發(fā)件人信息被隱藏，但發(fā)件地在山東；直播間推銷(xiāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)有多家，注冊(cè)地涉及多個(gè)省市；直播小程序和直播App的開(kāi)發(fā)方也有多個(gè)；提供“閱讀原文”方式進(jìn)入直播間的微信公眾號(hào)則屬于一家天津企業(yè)，而且這個(gè)公眾號(hào)為多個(gè)養(yǎng)生直播間提供服務(wù)……

　　以上追溯的結(jié)果或許能為監(jiān)管部門(mén)提供線索：當(dāng)直接取證困難時(shí)，能否從這些與直播間關(guān)聯(lián)的主體著手，全方位狙擊這類(lèi)通過(guò)虛假宣傳、過(guò)度宣傳來(lái)高價(jià)兜售產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)行為？以保護(hù)更多老年消費(fèi)者的利益。

　　來(lái)源：上觀新聞

　　作者：解放日?qǐng)?bào) 任翀