外賣小店“光鮮門頭”AI造？！

　　記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)幾家網(wǎng)紅店內(nèi)環(huán)境逼仄、衛(wèi)生狀況堪憂，“照騙”制作成本最低不到10元

　　原本是環(huán)境逼仄、衛(wèi)生狀況堪憂的外賣小店，卻通過(guò)AI生成虛假圖像，搖身一變成為窗明幾凈、顧客盈門的“高大上”門店，格外誘人。近日，有市民向“新民幫儂忙”反映，在外賣平臺(tái)上一些商鋪使用了“光鮮門頭”，結(jié)果到實(shí)地一看卻是大相徑庭，讓消費(fèi)者防不勝防。對(duì)此，記者展開(kāi)調(diào)查。

　　線上寬敞明亮

　　線下空間狹窄

　　消費(fèi)者在享受外賣便利的同時(shí)，對(duì)餐品背后的門店衛(wèi)生狀況也愈發(fā)關(guān)注。打開(kāi)手機(jī)外賣軟件，店鋪五花八門，頭像是食客們對(duì)其的第一印象。然而，伴隨著AI生成技術(shù)普及，一些商家也動(dòng)起了歪腦筋，利用AI生成虛假“網(wǎng)紅門面”用來(lái)引流。

　　記者在外賣平臺(tái)上，隨機(jī)選取了3家擁有“光鮮門頭”的店鋪實(shí)地探訪，結(jié)果線上線下的境況堪稱天壤之別。在餓了么平臺(tái)有一家“鄉(xiāng)下菜·田園小炒絕無(wú)預(yù)制菜”店鋪，頭像照顯示門頭掛著碩大的閃亮招牌，店內(nèi)寬敞明亮，門口外擺位賓客滿座，還有等候的顧客排起了長(zhǎng)龍，煙火氣十足。記者根據(jù)平臺(tái)上展示的商家地址，找到了位于汶水東路的這家店鋪，發(fā)現(xiàn)該店僅為沿街商鋪的一間門面，門口緊鄰人行道，停滿非機(jī)動(dòng)車之后，僅剩狹窄通道供行人通行，根本就沒(méi)有外擺位，門面內(nèi)就是一個(gè)廚房，所謂的堂食實(shí)際上是另外一家店鋪“老本幫阿婆菜”的空間，而這兩家店鋪在餓了么平臺(tái)上均有上架，共用廚房，共享空間。

　　而一家名為“川婆娘”的連鎖店，平臺(tái)顯示有4家店。記者點(diǎn)開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)其使用了統(tǒng)一的門頭圖，門店大氣，“川婆娘”招牌醒目，標(biāo)注著“地道川菜 猛火現(xiàn)炒”。記者比對(duì)4家門店地址后發(fā)現(xiàn)，4家店實(shí)際為2家店，其中五角場(chǎng)店和淞滬路店地址一致，均位于淞滬路一棟商務(wù)樓的5樓同一鋪位，兩家店均宣稱已售40萬(wàn)+，位居五角場(chǎng)街道川湘菜熱銷榜第1名。隨后，記者根據(jù)平臺(tái)地址找到商家實(shí)地所在地，發(fā)現(xiàn)該店位于商務(wù)樓5樓過(guò)道旁，這里空間狹窄，整條過(guò)道聚集了十多家外賣廚房，不少食材、置物架等雜物全部擺放在過(guò)道內(nèi)，店員直接坐在過(guò)道內(nèi)洗菜、削土豆皮，將原本就狹窄的空間擠得滿滿當(dāng)當(dāng)，行人都需要側(cè)身才能通行。而“川婆娘”門店也僅是一個(gè)簡(jiǎn)陋的外賣廚房，門口堆起的置物架也將小小的招牌遮擋，不注意的話很難看清。

　　另外2家“川婆娘”也是用同一地址，位于四川北路一棟商務(wù)樓的2樓同一檔口。記者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)看到，2樓是個(gè)美食城，內(nèi)部有眾多外賣檔口，外賣員來(lái)往穿梭，基本不見(jiàn)堂食顧客?！按ㄆ拍铩睓n口位于二樓靠里側(cè)，面積不大，專門提供外賣，門口僅有一張取餐臺(tái)，方便外賣騎手取餐，并無(wú)堂食空間。

　　“照騙”生成簡(jiǎn)單

　　平臺(tái)開(kāi)展整治

　　一間狹小逼仄的外賣廚房，能夠通過(guò)“照騙”改頭換面，最主要在于目前AI生成技術(shù)成熟，造假成本相對(duì)較低。記者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，輸入關(guān)鍵詞“門頭設(shè)計(jì)”“菜品美化”等，就能找到相應(yīng)商家，實(shí)現(xiàn)私人化定制，價(jià)格最低不到10元，而且制作速度極快，簡(jiǎn)單的十幾分鐘即可生成，復(fù)雜一點(diǎn)的幾個(gè)小時(shí)也能完成?？头硎荆櫩椭恍杼峁┑赇伱Q，無(wú)需上傳實(shí)際門店照片，即可定制帶有店名、虛擬場(chǎng)景的頭像圖片，該店鋪?lái)?yè)面顯示歷史成交單已突破4萬(wàn)單。

　　如果花點(diǎn)精力，這些光鮮的門頭照片，還可以借助軟件自己動(dòng)手制作。在實(shí)測(cè)中，記者在某AI生圖App中輸入“招牌醒目”“顧客排隊(duì)”不到1分鐘就生成了一張精美的門店圖。如此簡(jiǎn)單易得，也造成了一些外賣店鋪普遍使用AI圖片來(lái)裝飾門面的現(xiàn)象。

　　使用AI美圖來(lái)裝飾門面，平臺(tái)方有相關(guān)規(guī)范嗎？對(duì)此，外賣平臺(tái)表示，已經(jīng)注意到了類似現(xiàn)象，并開(kāi)展了專項(xiàng)治理。有平臺(tái)表示，根據(jù)相關(guān)要求，頭圖(店鋪頭像)不能使用商戶牌匾、環(huán)境圖、門臉圖等圖片。餐飲商家用第三方AI軟件，生成門頭圖樣式的圖片作為logo，有誤導(dǎo)用戶的嫌疑，平臺(tái)已成立專項(xiàng)小組治理。

　　餓了么回應(yīng)，針對(duì)外賣門店使用AI生成的圖片作為門頭圖的問(wèn)題，餓了么成立了專項(xiàng)治理小組，持續(xù)推進(jìn)這類問(wèn)題的治理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，會(huì)要求商家整改重新上傳頭像。截至發(fā)稿前，“鄉(xiāng)下菜”合成頭像已經(jīng)在平臺(tái)下架。未來(lái)，餓了么將通過(guò)完善規(guī)則、技術(shù)研發(fā)等方式，加強(qiáng)對(duì)于此類門店的識(shí)別以及整改。

　　消保委發(fā)提示

　　經(jīng)營(yíng)者須守法

　　針對(duì)利用AI美化店鋪，甚至無(wú)中生有制作圖片的現(xiàn)象，江蘇省消保委日前發(fā)布消費(fèi)提示，提醒經(jīng)營(yíng)者必須恪守法律規(guī)范。消保委指出，《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，門店照片作為消費(fèi)者判斷商家安全狀況的重要參考，屬于應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露的范疇。使用AI生成店面實(shí)拍圖，不僅涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，若違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，甚至可能構(gòu)成欺詐，需承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任；若門頭照片構(gòu)成廣告，還須遵守《廣告法》，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)積極關(guān)注商家經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)對(duì)AI門頭等行為的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取提醒、警示、制止、下架等措施，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　消保委提醒消費(fèi)者，點(diǎn)外賣時(shí)若遇到AI生成的門店圖片，可第一時(shí)間通過(guò)平臺(tái)舉報(bào)或向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。若因此導(dǎo)致權(quán)益受損，應(yīng)務(wù)必保存好外賣訂單、溝通記錄、就醫(yī)記錄等證據(jù)，注意保存問(wèn)題食品原狀，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　本報(bào)記者：李曉明

　　來(lái)源：新民晚報(bào)