登錄某政務APP辦理公積金提取業(yè)務，卻發(fā)現鏈接跳轉到了當地政務服務網的電腦版頁面；外地游客欲搭乘地鐵出行，卻難以分清“渝通行”和“渝暢行”兩個政務軟件有啥區(qū)別……近日，有不少讀者向媒體反映政務服務手機應用“重建不重管”問題，引發(fā)網友共鳴。

　　數字時代，政務APP以其網上辦事的集成性、便利性等特點，成為提升數字政府建設效能、推進“一網通辦”的重要抓手。然而，在政務APP的建設和服務過程中，一些部門的形式主義等問題亦逐漸顯現?！按宕妩c火、戶戶冒煙”現象看著熱鬧，實則加重了基層人員的工作負擔，也造成了嚴重的資源浪費，致使便民工程大打折扣，真方便淪為假把式。

　　梳理相關報道，政務APP最大的槽點為“建而不優(yōu)”“用而不活”。“一件事”專區(qū)列出十幾個事項但大部分不能在線辦理，許多省級、市級政務APP高頻“上架”交水電費功能……“指尖上的政務服務”滑向“指尖上的形式主義”。據國家網信辦發(fā)布的《國家信息化發(fā)展報告(2024年)》，分別有46.2%和41.1%的受訪網民反映政務APP操作使用存在“政務APP數量多，但功能單一”“政務APP功能類似、重復”等問題。

　　其次，“一個部門一個APP”的碎片化現象較為突出。相信不少人都遇到過這樣的煩惱：辦理不同的事項需要下載不同的政務APP、注冊不同的政務APP時被要求重復填報個人信息、記不清某一政務APP的賬號與密碼……現實生活中，不同層級政府間、政府部門間存在“數據壁壘”“數據孤島”，由此帶來的結果便是用戶疏離。此外，功能設計不科學、宣傳推廣不到位、運行維護不積極等問題，也深受詬病。

　　說一千，道一萬，推進政務APP建設，便民才是硬道理。近年來，各地大刀闊斧推進政務數據共享，中央出臺的《整治形式主義為基層減負若干規(guī)定》也明確提出“清理壓減整合”，展示出“以人為本”的數字治理理念。同時也要看到，推進政務APP便民化雖然取得了一定成效，但依然存在平臺衰退、用戶疏離等情況，仍需下大力氣、花真功夫推動電子政務建設的人本化、規(guī)范化、智能化。

　　刪繁就簡，守正出新。通過不斷探索新的方法與路徑，將能確保政務APP發(fā)揮應有的作用，真正實現“讓群眾少跑腿，讓數據多跑路”，推動數字政府建設行穩(wěn)致遠。(靜 子)